Conditions générales de Vente et Règlement intérieur

PRÉAMBULE

Les conditions générales de vente et le règlement intérieur forment un ensemble qui fait partie intégrante du contrat de vente et dont l’acceptation globale est obligatoire avant la conclusion de la vente. La réservation entraine l’adhésion aux présentes conditions de vente et au règlement intérieur.

Les présentes conditions générales de vente et le règlement intérieur s’appliquent à toute réservation effectuée à l’Hôtel Sous Les Figuiers quel qu’en soit le moyen (site internet de l’Hôtel, en direct par téléphone ou via les sites de réservations en ligne type Booking, Expedia …)

Vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes en passant votre réservation. Dès lors, votre réservation entraîne votre entière adhésion aux conditions générales de vente et au règlement intérieur de l’Hôtel Sous les Figuiers et leur acceptation sans réserve.

Nous nous réservons le droit de demander de quitter immédiatement l’établissement sans compensation en cas de non-respect de ces conditions et de ce règlement.

AFFICHAGE DES PRIX

Tous les prix sont affichés en Euro (€), la TVA est toujours comprise. Certaines prestations peuvent faire l’objet d’un supplément. Le prix des chambres affiché est majoré d’une taxe de séjour payable sur place. La taxe de séjour est fixée pour l’année 2019 à 2,53 € par adulte et par nuit.

Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation. Les hôteliers, professionnels indépendants, sont libres de faire varier leur prix à tout moment. Aussi, seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation est contractuel.

MOYENS DE PAIEMENT

Moyens de paiement acceptés : Cartes Visa, Mastercard et American Express, espèces, chèques vacances ANCV.

RÉSERVATION

Toute réservation doit obligatoirement être garantie avec un numéro de carte bancaire complet (numéro, date d’expiration et code CCV au dos). En l’absence de garantie la réservation sera automatiquement annulée sauf si une date d’option a été convenue, dans ce cas la réservation sera annulée en l’absence de garantie à la date d’option.

Pour toute réservation effectuée sur notre site internet ou par téléphone, vous recevrez un email de confirmation mentionnant les détails de votre réservation. Il vous sera envoyé à l’adresse email que vous aurez communiqué pendant la prise de votre réservation. Il vous incombe donc de vérifier la bonne réception de cet email et le cas échéant, de nous contacter si vous ne l’aviez pas reçu. Il vous incombe également de vérifier les détails de la réservation et de nous communiquer toute erreur ou omission.

Le nombre de personnes doit être spécifié et exact lors de la réservation, aucun bébé, enfant ou adulte ne peut être ajouté sans avoir prévenu l’hôtel au préalable.

Si le nombre de personnes ne correspond pas à ce qui a été réservé le jour de l’arrivée nous ne pourrons pas honorer la réservation.

MODIFICATION ET ANNULATION

Les modifications de réservation (changement de dates de séjour, de noms, de nombre de personnes, de type ou de nombre de chambres, etc.) sont autorisées, sous réserve de disponibilités, sauf sur les tarifs portant la mention « non modifiable ». Elles sont soumises au respect des mêmes délais que les annulations.

Pour toute modification, nous vous prions de nous adresser un e-mail à bonjour@hotelsouslesfiguiers.com.

Sauf mention contraire sur votre confirmation de réservation, les annulations pour les réservations individuelles en direct sont sans frais si elles sont effectuées jusqu’à 4 jours avant l’arrivée prévue (par exemple pour une arrivée prévue le dimanche, annulation gratuite jusqu’au mercredi 20h).

Toute annulation doit être effectuée par écrit à bonjour@hotelsouslesfiguiers.com.

Pour les réservations faites via Booking.com ou tout autre tiers, les réservations groupe (plus de 3 chambres) ou agence de voyage, merci de vous référer à votre confirmation de réservation qui reprend les conditions d’annulation particulières à votre réservation et à votre tarif.

Pour toute annulation intervenant entre 3 jours et le jour d’arrivée ou en cas de non présentation, des frais équivalant à la totalité du séjour seront prélevés sur la carte bancaire donnée en garantie et ce, quel que soit le motif de l’annulation. Une facture pourra vous être délivrée sur demande. Si l’Hôtel était dans l’impossibilité de débiter cette carte, nous vous contacterons pour que vous puissiez nous délivrer les coordonnées d’une autre carte bancaire ou nous faire parvenir un paiement par chèque.

Les réservations faites à un tarif spécifié « non annulable » sont par définition non annulables et non remboursables et ce quel que soit le motif.

Le prépaiement de ces réservations pourra être pris à n’importe quel moment après la réservation sur la carte bancaire donnée en garantie.

Une fois le séjour commencé il est entièrement dû même en cas d’interruption en cours de séjour et ce quel qu’en soit la raison.

GROUPES

Pour les réservations groupe (4 chambres et plus) merci de contacter directement l’hôtel pour les conditions de confirmation et d’annulation spécifiques.

ARRIVEES

Les arrivées se font entre 15h et 20h.

En cas d’arrivée prévue après 20h, nous vous remercions de nous contacter par téléphone ou email afin que l’on prenne, si possible, les dispositions nécessaires. Les demandes d’arrivées tardives ne sont pas garanties et doivent donner lieu à un accord préalable.

Si vous ne nous contactez pas au préalable et que l’hôtel est fermé à votre arrivée, l’Hôtel Sous les Figuiers ne saurait être tenu pour responsable. Dans ce cas la réservation sera considérée comme une non-présentation et le montant du séjour débité.

SÉJOUR

L’Hôtel est entièrement non-fumeur. Si vous veniez à fumer dans votre chambre nous débiterons une pénalité de 150 € sur votre carte bancaire et ce quel que soit le type de chambre réservé et occupé. Il est également interdit de fumer sur la terrasse des chambres, dans le jardin et sur la terrasse du bar afin de ne pas importuner les autres clients. Il est cependant possible de fumer du côté du parking. Merci de nous demander un cendrier et de ne pas jeter les mégots par terre.

L’Hôtel Sous les Figuiers est reconnu pour son calme tout proche du centre-ville, nous vous remercions étant donné la disposition des lieux de bien vouloir respecter le calme et la tranquillité de vos voisins de chambre et de terrasses à toutes heures.

Pour des raisons d’hygiène, il est interdit d‘amener et de consommer de la nourriture en chambre. Vous pouvez manger sur votre terrasse toutefois nous vous remercions de ne pas laisser les restes et déchets sur votre terrasse. Des conteneurs sont à votre disposition à l’entrée de l’hôtel à côté du portail principal.

Toutes les chambres doivent être nettoyées quotidiennement par nos soins. Aussi, nous vous remercions de faciliter l’accès au personnel de nettoyage avant 13h00. Au-delà nous ne pourrons plus assurer le nettoyage de votre chambre, sans compensation.

En cas de dégradation du mobilier intérieur et extérieur, de détérioration ou de vol de linge, l’hôtel se réserve le droit de facturer à la clientèle le coût de la réparation ou de remplacement pour un montant égal aux montants engagés.

Il en est de même pour toute infraction constatée après le départ du client où le montant des compensations sera débité sur la carte du client.

ANIMAUX

Les animaux sont admis s’ils ont été mentionnés lors de la réservation. Nous nous réservons le droit d’annuler toute réservation de clients arrivant avec leur animal sans avoir prévenu à l’avance. Un supplément mentionné lors de la réservation sera appliqué pour tout animal présent.

Nous vous remercions de maintenir votre animal en laisse dans toute l’enceinte de l’hôtel et ne pas le laisser faire ses besoins ou se promener en liberté dans l’hôtel, le jardin et les extérieurs, parking compris, pour le confort des autres clients.

Les animaux ne sont pas admis dans l’enceinte de la piscine ni dans la salle de petit déjeuner.

PISCINE

La piscine est un lieu de repos, réservé aux clients de l’hôtel, nous vous prions de respecter le calme du lieu et de ne pas crier, manger ou mettre de la musique.

Vous avez possibilité de commander des boissons au bar qui vous seront servies dans des contenants incassables.

La piscine n’est pas surveillée et les enfants doivent être en permanence accompagnés d’un adulte.

Pour la sécurité de tous nous vous remercions de bien vouloir maintenir le portillon d’accès à la piscine fermé à tout moment.

Pour des raisons d’hygiène et en l’absence de douche, de vestiaire et de sanitaires sur place, la piscine n’est accessible qu’aux personnes ayant une réservation de chambre en cours, elle n’est donc pas accessible avant l’arrivée ni après le départ.

PARKING

Nous disposons de 13 places de parking pour un total de 14 chambres. Nous vous demandons de bien vouloir respecter les emplacements et nous demander s’il y a le moindre doute.

Les places de parking ne sont ni garanties ni réservables et soumises à disponibilité. Des dérogations sont toutefois possibles pour les personnes ayant des difficultés à se déplacer, dans ce cas merci de nous prévenir au moment de votre réservation.

S’il n’y a pas de places disponibles dans notre parking, l’Avenue Gabriel Taillandier est en stationnement gratuit toute la journée et les autres rues de Saint Rémy de Provence sont en stationnement gratuit de 19h à 9h le lendemain.

DEPART

Les départs s’effectuent entre 8h30 et 11h30.

Il est possible de demander un départ plus tardif sous réserve de disponibilité. Merci de contacter la réception.

Pour des raisons d’hygiène et en l’absence de douche, de vestiaire et de sanitaires sur place, la piscine n’est accessible qu’aux personnes ayant une réservation de chambre en cours, elle n’est donc pas accessible avant l’arrivée ni après le départ.

Sauf accord de l’hôtel le parking doit également être libéré pour midi le jour du départ.

INFORMATIQUE ET LIBERTÉS

En application de la Loi 78-17 dite Informatique et Libertés, les clients sont avertis que leur commande fait l’objet d’un traitement nominatif informatisé. Le droit d’accès et de rectification garanti par la loi s’exerce auprès de l’Hôtel Sous les Figuiers, 3 Avenue Gabriel Taillandier, 13210 Saint-Rémy de Provence.